時下，人們網上購物的熱情無疑成為一種風潮，與此同時，網絡店鋪也開始如雨后春筍般不斷增長起來。當然，這與網店成本低、好管理以及電商平臺注冊門檻降低是分不開的。但是，開 網店容易，想要網店長久順利的走下去卻并非易事，這中間需要很多因素的配合，除了需要相關的推廣技巧等，賣家以及客服人員與客戶的溝通也是很重要的一個方面。
有句話叫“禍從口出”，對于開網店(http://mall.c-c.com/) 的朋友來說，可能就要改成“禍從手出”了。為什么這么說呢？因為對于網店經營者來說，很多時候是通過MSN、QQ、旺旺等網上即時聊天工具與客戶進行溝通 的，而方式就是我們手動打出的文字。所以，作為賣家“管住自己的手”很重要。要清楚明白自己哪些事該做哪些不該做，把握不好“該做的事”可能只會讓客戶覺 得你雖說不是很好但絕對及格，而把握不好“不該做的事”卻極有可能讓客戶產生反感，從那個人丟失一次潛在的成交機會。因此，后者比前者更為重要。
那么，作為網店的賣家或客服人員，哪些事是你在與客戶溝通的時候堅決不能做的呢？下面就讓中國制造交易網小編為你列舉一二吧。
首先，也是很重要的一點，不要帶有壞情緒。我們都知道，人在情緒不好的時候說出來的話做出來的事往往會傷到別人，若是我們可以當面看到對方的表情就會適時 選擇暫時躲避開來，但網上溝通是看不到摸不著的，沒人知道你現在是怎樣的情緒，而且對方還是你的客戶，他們可能考慮更多的是商品本身而非你的情緒，所以， 你要學會調整好自己的情緒，特別是在客戶比較細致詢問你商品細節(jié)的時候，千萬不要讓客戶覺得你很厭煩他的咨詢。
其次是千萬不要打斷客戶。很多賣家可能都會遇到客戶一個問題分幾條說明的情況，這個時候可能是因為客戶打字速度比較慢，或者是臨時接了個電話等給耽擱了，作為賣家千萬不要著急，要耐心等待客戶講問題敘述清楚，之后再給予細致的解答，這樣既不會造成你理解的錯誤也會讓客戶完整仔細的知道你的回答。
再次是在客戶說的不對的時候千萬不要直接給予糾正，像“你錯了，不是，不對，你不懂”等這些詞語是千萬不能出現在客戶(http://news.c-c.com/dzsw/dzsw-0029.html)眼前的，即便是客戶理解錯了，你這樣的用詞也會讓他們心里產生不舒服的感覺，更有甚者會導致他們的壞情緒，失去對商品的購買欲，對于賣家來說，這樣是很得不償失的，因此，要特別注意不要在自己跟客戶的對話中出現那樣的詞語。
最后一點，也是最為關鍵的一點，每一個客戶都不要放棄。外面很多人都在網上購物過，可能都有這樣的心理，比如并不是下定決定必須要買一個商品，只是抱著試 探的心理向賣家進行詢問，或者是不太信任商品本身才向賣家發(fā)出的咨詢，遇到這樣的客戶，作為賣家我們千萬不能自以為他們肯定不購買自己的東西就冷淡的敷衍 幾句而已，這樣做是很不可取的，因為我們永遠不知道自己會在什么時候眼睜睜的錯過一個準客戶。再者，客戶肯向我們咨詢說明他是有需求有購買意向的，這個時候，需要我沒拿出更多的耐心和熱情為他們解除疑惑，說不定，你的熱情就會成為他最終下單的主要原因哦，千萬別小看了你的態(tài)度。
另外還有一種情況，有些客戶可能問題比較多或者是問的比較細致，可能就需要賣家花很長的時間進行溝通(http://news.c-c.com/) 說明，可即便這樣有時候也會出現交易不成的情況，若是這樣，作為賣家你也千萬不要失望，付出總有回報，這次沒有達成交易未必下次不能啊，你耐心的解答肯定 已經給客戶留下了很好的印象，他下次想要購買這件商品時肯定會第一時間想到你的哦，這就是你努力的回報，它可能不會在當時起到效果，卻極有可能會為你以后 訂單打下一個好的基礎。
溝通是一門藝術，這句話不僅適用于我們日常在現實生活中與人交流的時候，在網絡上也是一樣。好的溝通方式不僅可以為你在生活中贏得很多朋友，也可以幫助你的網店贏得更多訂單，所以，親愛的賣家們(http://mall.c-c.com/)，何樂而不為呢？在此，中交網小編只為大家總結了小小的四點，希望對開網店的朋友有所幫助。小編相信，更多關于網店溝通的技巧來自每一個用心經營網店的朋友，小編在此祝你的網絡店鋪紅利滾滾。
