近日，捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)助力浙江智慧高速搭建智能客服平臺，融合語音應答、OCR等多種人工智能能力，率先為國內(nèi)公路交通系統(tǒng)提供智能客戶服務，讓駕駛員在行車過程中了解實時路況，錯開擁堵路段，緩解公路壓力，使高速真正“智能”起來。
我國的大中型城市幾乎每天都會遇到嚴重的交通擁堵問題，交通擁堵不僅增加了人們的出行成本，同時也加大了交通事故的發(fā)生率，嚴重影響了社會經(jīng)濟的健康發(fā)展。伴隨著信息科技在通信網(wǎng)絡、實時控制等領域的長足發(fā)展，智能交通系統(tǒng)開始進入人們的視野。浙江“智慧高速”便是智能交通系統(tǒng)中的代表性項目，其初衷就是要通過信息化手段解決交通擁堵問題。為了加快“智慧高速”平臺的信息化和智能化建設，浙江“智慧高速”首先在移動終端和微信渠道接入靈云智能客服，并引進自然語言理解、語音交互等人工智能技術(shù)，實現(xiàn)了道路信息、路況導航、周邊服務三位一體的自助客戶服務，讓駕駛者在高速公路上可以通過電信和網(wǎng)絡渠道進行路況、路徑等信息查詢工作，獲取及時、準確、全面的全省高速公路信息。
靈云智能客服系統(tǒng)的卓越服務和捷通華聲的技術(shù)實力是分不開的。自2000年以來，捷通華聲一直堅持自主研究語音技術(shù)、圖像識別等人工智能技術(shù)，并在與高鐵、民航等交通領域企業(yè)的合作中積累了豐富的服務經(jīng)驗。
2011年，捷通華聲構(gòu)建出國內(nèi)第一個人工智能平臺--靈云，開始為行業(yè)客戶提供語音合成、語音識別、手寫識別、OCR、自然語言理解等多種智能技術(shù)的整合服務。自推出以來，靈云智能平臺為百度導航、搜狗導航、導航犬、嘀嘀打車、快的打車等車載服務應用提供了豐富實用的人工智能技術(shù)，讓超過3億中國社會大眾體驗到人工智能技術(shù)帶來的便利、感受人工智能技術(shù)無限的魅力。為了更好地服務行業(yè)客戶，捷通華聲在靈云智能平臺的基礎上推出靈云智能客服、靈云語音質(zhì)檢分析、靈云圖像識別等具有針對性的智能產(chǎn)品及解決方案。憑借全面的人工智能技術(shù)支撐，捷通華聲在智能客服領域的成就在業(yè)界獲得廣泛認可，并于 2013年成為中國語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟智能客服組的組長單位。
這次的合作中，除靈云智能客服系統(tǒng)成熟、完善的服務能力之外，浙江智慧高速項目組更加看重靈云智能平臺所具備的擴展能力。2013年，捷通華聲與清華大學達成戰(zhàn)略合作關系，雙方在智能語音交互、智能圖像識別、自然語言理解等智能技術(shù)領域全面合作，通過靈云開放平臺加快促進清華大學人工智能技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化推廣進程，成立了清華靈云人工智能研究中心，為推動靈云科技、源自清華、服務全球的目標實現(xiàn)奠定了堅實的基礎！
得益于清華大學的科研支持，靈云的各項智能技術(shù)在不到半年的時間里便取得了豐碩成果，靈云語音識別技術(shù)的突飛猛進一舉改變了國內(nèi)語音產(chǎn)業(yè)市場的競爭格局；靈云自然語言理解技術(shù)也同時取得重大進展，采用了清華最新自然理解技術(shù)的“靈云智能客服系統(tǒng)”成為國內(nèi)第一個真正通過語義理解、語義分析實現(xiàn)智能問答客戶服務。而在此次浙江智慧高速的項目中，捷通華聲將語音技術(shù)融入到靈云智能客服中，使靈云智能客服具備了語音應答的能力，而這正是傳統(tǒng)智能客服或是智能機器人做不到的一點。
在以后的深入合作中，靈云智能客服將會把行駛證、駕照、身份證識別等靈云OCR技術(shù)融入到服務平臺中，整合捷通華聲靈云多種人工智能技術(shù)能力，使用戶和交通系統(tǒng)的智能交互工作進行得更加簡單順暢，并幫助客服中心逐漸從成本中心向營銷中心轉(zhuǎn)化，最終向盈利中心邁進。
靈云智能客服已經(jīng)為浙江智慧高速打開了通往智能交通的入口，隨著清華技術(shù)的不斷涌入，靈云平臺的技術(shù)成果也將更加豐碩。屆時，靈云智能客服系統(tǒng)將會為智能交通甚至智慧城市提供更全面的技術(shù)服務，也會讓人們的出行更加舒適、便捷。
