微信第一，QQ第二？
騰訊剛剛宣布成立由張小龍率領(lǐng)的微信事業(yè)群，全面負(fù)責(zé)微信產(chǎn)品以及騰訊系的O2O業(yè)務(wù)。從O2O整個(gè)環(huán)節(jié)來看，貌似微信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了流量入口、購買到支付的完整閉環(huán)。在移動(dòng)領(lǐng)域創(chuàng)造出一個(gè)從入口到平臺(tái)的生態(tài)圈，尤其是去年到今年一系列的收購、投資和合作行為。
那么，騰訊O2O真的閉環(huán)了嗎？如果線上平臺(tái)和入口沒有問題，線下呢？通過收購和合作可能是一個(gè)方式，比如提供貨品和通道，以及交易通道和場景設(shè)置，但如果微信僅止于此，那么入口還是入口，流量還是流量，真正本質(zhì)并沒有改變什么？
正如阿里巴巴從2013年開始就一直強(qiáng)調(diào)自己是一家數(shù)據(jù)公司，阿里關(guān)注的是數(shù)據(jù)、服務(wù)還有云平臺(tái)的能力。從長遠(yuǎn)來看，云平臺(tái)和大數(shù)據(jù)服務(wù)能力，將會(huì)是阿里發(fā)力的焦點(diǎn)，尤其是在面向移動(dòng)轉(zhuǎn)型的時(shí)刻（“all in”移動(dòng)）。
今天，智能移動(dòng)設(shè)備正在將消費(fèi)者從共性特質(zhì)的群體變成獨(dú)特需求的個(gè)體，所有的位置、情景、行為表現(xiàn)和交互關(guān)系都有了意義?？v使同樣都是要作為平臺(tái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)出現(xiàn)兩個(gè)重大的顛覆。1）是人和人的連接，而不是人和機(jī)器、信息的互聯(lián)，體驗(yàn)和交互變得非常重要；2）更重要的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)后面要提供的是軟件、數(shù)據(jù)的服務(wù)，而不僅僅是入口和流量。
這也是BAT們都在關(guān)注的重點(diǎn)：如何通過入口、平臺(tái)以及自身積攢數(shù)據(jù)和分析能力，更好地滿足客戶需求，創(chuàng)新商業(yè)模式。不管是廣告投放，還是判斷和引導(dǎo)用戶的消費(fèi)行為，提升客戶服務(wù)能力，都離不開大數(shù)據(jù)和個(gè)性化服務(wù)的能力。
正如像Wish，一家美國移動(dòng)為主購物APP做的，如何通過數(shù)據(jù)和行為分析，讓顧客獲得最想購買的產(chǎn)品，讓企業(yè)找到最想買他產(chǎn)品的顧客，而不僅僅是做那種傳統(tǒng)的交易匯聚平臺(tái)。這樣的新型電子商務(wù)公司肯定不僅僅再是中介的平臺(tái)，而是要承擔(dān)更強(qiáng)的技術(shù)服務(wù)功能和生態(tài)鏈塑造的功能。再比如，最近剛剛獲得大眾點(diǎn)評(píng)8000萬美金投資的餓了么，這款應(yīng)用除了表面上外賣和訂單匯聚、快送的平臺(tái)，本質(zhì)上它的核心競爭能力和收入，還來自它為商家提供了一整套的軟件，更高效地處理訂單，以及提供數(shù)據(jù)的分析，比如哪些菜品做的好，以及對(duì)地區(qū)和客戶進(jìn)行分析，比如訂單頻率和時(shí)間等。更好來幫助商家做好產(chǎn)品和服務(wù)，增加上游收入和粘性，將商家從促銷和推廣的壓力中解放出來，也同時(shí)最好的滿足了消費(fèi)者的需求。這種win-win模式，恰如wish類似的移動(dòng)電商平臺(tái)為上游提供的，更好的技術(shù)和平臺(tái)支持，更好的產(chǎn)品建議，更簡潔的銷售方式，更好的客戶獲取和維護(hù)，以及更低的銷售成本。因此，也更好得滿足了客戶需求。當(dāng)然這樣的說法反過來說也一樣：更了解消費(fèi)者需求，為他們提供了更好的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)上游就能提供更好的建議、支持和產(chǎn)品、銷售的建議。
在這里面，數(shù)據(jù)搜集、處理和技術(shù)服務(wù)能力是核心。4月30日，F(xiàn)acebook開發(fā)者大會(huì)上，馬克·扎克伯格宣布新推的“匿名登錄”（Anonymous Logins）功能。這項(xiàng)功能背后的野心，不但是要讓用戶更加放心登陸，也讓脫敏數(shù)據(jù)能夠坦然保留在facebook數(shù)據(jù)庫中，并被進(jìn)一步開發(fā)應(yīng)用（事實(shí)上，facebook完全可以通過行為確定用戶）。無疑，不管阿里巴巴、facebook，還是亞瑪遜、wish這些企業(yè)都認(rèn)定，未來針對(duì)數(shù)據(jù)的開發(fā)和技術(shù)的服務(wù)能力都將是最最根本的。
這也是“可以定位、服務(wù)到人”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的典型特征。美團(tuán)網(wǎng)CEO王興就曾說，“我也很焦慮，怕成為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。調(diào)查顯示，今天消費(fèi)者的全部的上網(wǎng)時(shí)間中有超過60%是在移動(dòng)端完成的。隨時(shí)隨地在線，便捷的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)讓人變得越來越“懶”，對(duì)“簡潔、有趣和智能化”的追求也會(huì)越來越提升。comScore對(duì)3000個(gè)美國成年消費(fèi)者的調(diào)查顯示，46%的消費(fèi)者認(rèn)為，當(dāng)他們使用移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行在線購物的時(shí)候，不太會(huì)進(jìn)行很多的比較；他們會(huì)更傾向迅速做出決策，或者迅速離開。
在年初曾有媒體報(bào)道6800多家天貓店鋪關(guān)門，盡管阿里巴巴官方予以否認(rèn)，但又有一組數(shù)據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，由于成本、規(guī)則和平臺(tái)競爭的壓力，居然9成的淘寶商家希望“出淘”。剛剛結(jié)束的全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，騰訊COO任宇昕提出，無論是巨頭，還是新創(chuàng)公司，連接型的公司將能更好地享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利。而且， “連接”越智能，價(jià)值也越大。當(dāng)傳統(tǒng)的平臺(tái)規(guī)則開始失靈，wish這樣的企業(yè)的機(jī)會(huì)才會(huì)出現(xiàn)。
這些“更智能的連接者”已經(jīng)不僅僅是個(gè)平臺(tái)，它們也不僅僅是要為買家與賣家之間創(chuàng)造可能的機(jī)會(huì)，而是要通過技術(shù)的手段，幫助上下游實(shí)現(xiàn)完美的匹配，同步更好地滿足他們的需求。也就是通過技術(shù)和服務(wù)能力，讓自己不僅成為平臺(tái)或者入口，而是作為系統(tǒng)的維護(hù)者和服務(wù)者，通過數(shù)據(jù)和技術(shù)提升粘性而不是噪音，增強(qiáng)信任度而不是反感，帶來更高的價(jià)值而不是僅僅綁定更多的應(yīng)用。
這也正是微信們要努力的方向。
