萬(wàn)博宣偉:全球大公司CEO的新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力成倍提升

萬(wàn)博宣偉公關(guān)公司一項(xiàng)新的調(diào)查顯示全球大公司CEO的網(wǎng)絡(luò)社交力較前兩年有大幅提升。2010年萬(wàn)博宣偉首次針對(duì)世界五十強(qiáng)企業(yè)的CEO開展的有關(guān)CEO網(wǎng)絡(luò)社交參與度的調(diào)查（《讓CEO參與社交：由不善交際變得善于交際》）結(jié)果顯示，有36%的CEO參與網(wǎng)絡(luò)社交，而2012年的調(diào)查結(jié)果為66%。

萬(wàn)博宣偉的首席聲譽(yù)官Leslie?Gaines-Ross介紹說(shuō)：“CEO們過(guò)去更多地通過(guò)其他媒體而不是社交媒體來(lái)打造自己的聲譽(yù)和知名度”?！叭欢衲闏EO的網(wǎng)絡(luò)社交力調(diào)查結(jié)果表明CEO們已經(jīng)開始參與網(wǎng)絡(luò)社交。通過(guò)增加線上溝通，CEO可以傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，關(guān)注他們的產(chǎn)品是如何被顧客接受的，吸引優(yōu)秀人才加入他們的團(tuán)隊(duì)，了解如何使自己的形象變得更人性化，以及如何與利益相關(guān)者保持更和諧的關(guān)系。但是他們?cè)谑褂蒙缃痪W(wǎng)絡(luò)時(shí)依然比較謹(jǐn)慎?！?/p>

正如2010年我們所了解到的，與美國(guó)和歐洲的CEO相比，亞太地區(qū)的CEO較少通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參與互動(dòng)（亞太、美國(guó)和歐洲的比例分別為55%、80%和67%），而主要通過(guò)自己的公司網(wǎng)站來(lái)參與社交。

“亞太地區(qū)的調(diào)查結(jié)果反映了一個(gè)事實(shí)，在運(yùn)用社交媒體方面，亞洲的企業(yè)比美國(guó)和歐洲的企業(yè)步伐要慢，而這與亞洲消費(fèi)者的表現(xiàn)截然相反?！眮喬貐^(qū)數(shù)字傳播負(fù)責(zé)人Jon?Wade分析說(shuō)：“傳統(tǒng)的商業(yè)管理模式在亞洲仍占主導(dǎo)地位，企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)通常由年長(zhǎng)而保守的董事會(huì)成員構(gòu)成。盡管我們可以看到這種情況正在發(fā)生改變，但顯然要比理想狀態(tài)慢得多?！?/p>

CEO的網(wǎng)絡(luò)社交力始于公司網(wǎng)站主頁(yè)

與2010年相比，2012年全球CEO的網(wǎng)絡(luò)社交力有了明顯的提升，這主要表現(xiàn)在CEO通過(guò)公司網(wǎng)站與視頻形式參與網(wǎng)絡(luò)社交的百分比的提高（公司網(wǎng)站由32%提高到50%，視頻由18%提高到40%）。而在企業(yè)網(wǎng)站上出現(xiàn)的有關(guān)CEO的信息中有50%主要出現(xiàn)在公司首頁(yè)和“關(guān)于我們”的頁(yè)面（例如致信、圖片或視頻），和以往相比，除了CEO姓名外，還增加了更多其他的信息與內(nèi)容。采用公司網(wǎng)站來(lái)添加有關(guān)CEO的介紹是讓CEO參與網(wǎng)絡(luò)社交的第一步，也是在部分國(guó)際市場(chǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交的主要手段。亞太地區(qū)的CEO利用企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行社交的比例最高（55%），而美國(guó)的比例為53%，歐洲為48%。

視頻成為CEO網(wǎng)絡(luò)社交的熱點(diǎn)

與從前相比，視頻越來(lái)越多地被CEO們用來(lái)講故事，宣傳公司以及加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系。而在2010年，這種途徑并未得到充分利用，全球CEO采用的比例為18%。如今，視頻采用的比例已經(jīng)翻番，有40%的?CEO出現(xiàn)在企業(yè)視頻中。CEO視頻在公司網(wǎng)站和視頻網(wǎng)站上的增長(zhǎng)比例基本相同。視頻的好處在于它可以重新包裝并發(fā)布在公司新聞博客或官方網(wǎng)站上。這使公司能夠充分利用現(xiàn)有資源，從而產(chǎn)生更大的積極影響。

社交網(wǎng)絡(luò)使用增長(zhǎng)基本持平

自2010年以來(lái)，盡管CEO通過(guò)公司網(wǎng)站平臺(tái)和視頻形式進(jìn)行社交情況有較大改善，但他們?nèi)匀缓苌俨捎蒙缃痪W(wǎng)絡(luò)（2010年為16%，2012年為18%）。正如萬(wàn)博宣偉已經(jīng)注意到的，亞太地區(qū)沒(méi)有CEO擁有社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)。萬(wàn)博宣偉數(shù)字傳播業(yè)務(wù)總裁Chris?Perry點(diǎn)評(píng)說(shuō)：“CEO對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的使用增長(zhǎng)緩慢的原因可能是CEO擔(dān)憂這種方式會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)或者他們不確定這種方式的投資回報(bào)。然而，不得不承認(rèn)的是，僅僅充當(dāng)社交網(wǎng)絡(luò)中的傾聽(tīng)者、觀察者和數(shù)據(jù)收集者，而不是社交網(wǎng)絡(luò)的參與者會(huì)讓人感覺(jué)舒服得多。社交傾聽(tīng)可以讓CEO獲取知識(shí)、掌握信息和增強(qiáng)信心，這些能夠幫助他們?cè)谖磥?lái)幾年內(nèi)開通Facebook或Twitter賬號(hào)。

CEO網(wǎng)絡(luò)社交水平有地區(qū)差異——美國(guó)的CEO全球領(lǐng)先

盡管2010年至2012年期間歐洲的CEO線上互動(dòng)參與度提升最多（由12%增至67%），但是美國(guó)企業(yè)CEO的網(wǎng)絡(luò)社交能力仍領(lǐng)先于歐洲和亞太地區(qū)企業(yè)的CEO。美國(guó)的CEO最有可能參與社交網(wǎng)絡(luò)（比例為40%），而歐洲的CEO則最有可能參與YouTube（比例為38%）。我們調(diào)查中的亞太地區(qū)或拉美地區(qū)的企業(yè)CEO均沒(méi)有社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)。

虛假社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)增多

令人吃驚的是，與2010年相比，今年出現(xiàn)大量的虛假社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)。約有三分之一的大企業(yè)CEO姓名與虛假社交媒體賬號(hào)掛鉤。萬(wàn)博宣偉發(fā)現(xiàn)這些賬號(hào)中的CEO或公司信息是錯(cuò)誤的或虛假的，而有時(shí)多個(gè)賬號(hào)均聲稱是同一位CEO。但這并不意味著CEO沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)證的社交媒體賬號(hào)，而只是表明他們名下通常會(huì)出現(xiàn)多個(gè)虛假賬號(hào)。

CEO社交參與指南

萬(wàn)博宣偉建議公司及其高管采用多種社交策略來(lái)優(yōu)化其線上宣傳，與消費(fèi)者互動(dòng)，以及吸引優(yōu)秀人才。隨著世界的聯(lián)系越來(lái)越緊密，CEO必須運(yùn)用科技利器來(lái)應(yīng)對(duì)數(shù)字、社交和移動(dòng)媒體快速整合所帶來(lái)的變化。

制定社交策略并在網(wǎng)上交流。不管CEO是否選擇參與，他們都是網(wǎng)絡(luò)交流的一部分。他們無(wú)需涉足全部網(wǎng)絡(luò)，只需在某些特定時(shí)刻亮相，就能獲得不錯(cuò)的效果。真正有效的社交策略將能夠把網(wǎng)絡(luò)社交充分整合到高管所進(jìn)行企業(yè)傳播的進(jìn)程中。

從小處著手?；?dòng)的質(zhì)量比社交賬號(hào)的數(shù)量更為重要。CEO可以從LinkedIn、私人Twitter?或Facebook，?或者微博開始。

給公司一張更人性化的面孔。CEO的照片或者類似的簡(jiǎn)單方式能夠使CEO看起來(lái)更加平易近人，并且主頁(yè)上出現(xiàn)CEO個(gè)人照和CEO的致信則有可能吸引更多的受眾。記住，CEO參與網(wǎng)絡(luò)社交重要的是提高公司可信度，而不是個(gè)人名聲。

鼓勵(lì)CEO社交傾聽(tīng)。應(yīng)鼓勵(lì)CEO通過(guò)社交媒體傾聽(tīng)、觀察和收集商業(yè)情報(bào)。社交媒體是一種絕佳的途徑，可以樹立消費(fèi)者信心以及獲取有關(guān)客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)業(yè)及其他利益相關(guān)者的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

持續(xù)利用視頻的優(yōu)勢(shì)。視頻可以使CEO參與社交的步伐朝前邁進(jìn)一大步。視頻是CEO改變溝通方式的絕佳選擇，視頻讓高管們變得人性化，而與多數(shù)傳統(tǒng)的傳播方式相比，?CEO可以在視頻中顯露情緒。

監(jiān)控CEO的維基百科頁(yè)面。盡管我們沒(méi)有將它納入社交途徑，但與其他平臺(tái)相比，維基百科上出現(xiàn)的有關(guān)CEO的信息越來(lái)越多。CEO和溝通團(tuán)隊(duì)至少應(yīng)了解這些信息在說(shuō)什么，以及是否有誤導(dǎo)或不正確的信息，并要求維基百科的編輯變更內(nèi)容時(shí)應(yīng)遵守嚴(yán)格的指導(dǎo)方針。

CEO冒充者的社交網(wǎng)絡(luò)資料有很多——因此需警惕。我們并非隨時(shí)都能輕易從社交網(wǎng)絡(luò)資料中去偽存真，所以要隨時(shí)小心。

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