《2015年首席數(shù)字官研究》：全球1500強(qiáng)企業(yè)中，僅有6%設(shè)立首席數(shù)字官

新需求、新角色

目前，全球四分之一以上的人擁有智能手機(jī)。2014 年，全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量達(dá)到每月 250 億 GB，這一數(shù)字比 2000 年時(shí)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的流量高出 30 倍以上。隨著用戶(hù)以這種速度進(jìn)行數(shù)據(jù)的連接、互動(dòng)和消費(fèi)，幾乎各個(gè)行業(yè)的企業(yè)都在盡快地聘用首席數(shù)字官或類(lèi)似的管理者。他們的目標(biāo)明確：希望通過(guò)使用在線和手機(jī)互動(dòng)，打造最佳的客戶(hù)體驗(yàn)、全面轉(zhuǎn)變員工體驗(yàn)以及企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)交付方式。

這種程度的連通性不可避免地改變著企業(yè)接觸消費(fèi)者、商業(yè)用戶(hù)、合作伙伴和供應(yīng)商的方式。幾乎各個(gè)行業(yè)中的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了數(shù)字化革命在改變競(jìng)爭(zhēng)格局方面所發(fā)揮的重要作用，準(zhǔn)備著投身這一美麗新世界 — 無(wú)論是對(duì)外與消費(fèi)者的互動(dòng)，還是在企業(yè)內(nèi)部。事實(shí)上，數(shù)字化的需求將最終迫使企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的徹底轉(zhuǎn)變。

因此，首席數(shù)字官應(yīng)運(yùn)而生。在越來(lái)越多的企業(yè)中，他們承擔(dān)著橫跨多個(gè)職能的任務(wù)：在數(shù)字化時(shí)代下實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、系統(tǒng)、生產(chǎn)、企業(yè)內(nèi)部文化、甚至是產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)型過(guò)渡工作。這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，尤其鑒于這一職位近期才出現(xiàn)，新上任的首席數(shù)字官并沒(méi)有多年的沉淀。他們肩負(fù)雙重任務(wù)：制定詳盡的客戶(hù)數(shù)字化體驗(yàn)并打造能夠起到支撐作用的內(nèi)部能力，與此同時(shí)，又要管理所需的大量投資。思略特的近期研究顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的支出將占到未來(lái)五年內(nèi)資本支出的一半。相對(duì)于首席市場(chǎng)官、首席信息官、首席數(shù)據(jù)官（同樣是近期新出現(xiàn)的高管職位，主要負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)的收集和分析工作）等其他高管，我們將首席數(shù)字官定義為負(fù)責(zé)和主導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型為完全的數(shù)字化企業(yè)的高管人員。

我們看見(jiàn)，首席數(shù)字官負(fù)責(zé)對(duì)外和對(duì)內(nèi)的數(shù)字化創(chuàng)新：企業(yè)對(duì)外和客戶(hù)、合作伙伴、供應(yīng)商的互動(dòng)，以及對(duì)內(nèi)收集和分析數(shù)據(jù)、通過(guò)使用數(shù)字化技術(shù)改善效率、實(shí)現(xiàn)組織和文化的轉(zhuǎn)型，從而使得企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代下能成功地開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。鑒于工作責(zé)任的巨大差異以及企業(yè)在數(shù)字化成熟度方面的水平參差不齊，對(duì)這一職位的要求比較靈活(需要迅速適應(yīng)當(dāng)前情況)，且現(xiàn)任首席數(shù)字官的背景各異，也就不足為奇了。

今年，我們研究了按收入計(jì)算全球最大的 1500 家上市和非上市企業(yè)的檔案、文件和媒體報(bào)告等其他公開(kāi)信息，從而更好地了解有多少企業(yè)聘用了首席數(shù)字官、他們的背景情況以及他們?cè)谄髽I(yè)中的級(jí)別。我們還對(duì)五名來(lái)自不同行業(yè)、不同類(lèi)型企業(yè)的首席數(shù)字官開(kāi)展了訪談，更進(jìn)一步地了解他們的使命和目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)的方法。數(shù)據(jù)顯示，盡管聘用了首席數(shù)字官或類(lèi)似高管的企業(yè)數(shù)量較少，僅為 6%，但這一數(shù)字卻在迅速增長(zhǎng);盡管企業(yè)間存在顯著的差異，但首席數(shù)字官的任務(wù)有望大幅增加。

首席數(shù)字官這一職位的歷史不長(zhǎng)，難以確定聘用了首席數(shù)字官的企業(yè)是否在市場(chǎng)中表現(xiàn)優(yōu)于其他企業(yè)。事實(shí)上，有些茁壯成長(zhǎng)的企業(yè)在高層團(tuán)隊(duì)中并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的成員負(fù)責(zé)監(jiān)督數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，但這些企業(yè)大多數(shù)已經(jīng)在數(shù)字化的道路上行進(jìn)多年。我們相信，相對(duì)落后的企業(yè)無(wú)疑能得益于聘請(qǐng)一位高管負(fù)責(zé)制定和實(shí)施一套相連貫的數(shù)字化戰(zhàn)略。本次研究的目的是為了更好地了解哪些類(lèi)型的企業(yè)聘請(qǐng)了首席數(shù)字官、他們的背景情況、如何應(yīng)對(duì)面臨的任務(wù)，尤其是在幾家完全不同的企業(yè)中，首席數(shù)字官如何應(yīng)對(duì)數(shù)字化的需求。

誰(shuí)是首席數(shù)字官的雇主？

研究發(fā)現(xiàn)，在全球最大的 1500 家企業(yè)中，僅有 6% 的企業(yè)已經(jīng)設(shè)立了首席數(shù)字官或類(lèi)似崗位，確實(shí)有點(diǎn)出人意料。這說(shuō)明盡管媒體和消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化顯示出巨大的關(guān)切，但很大一部分企業(yè)并未覺(jué)得有必要授權(quán)一位高管來(lái)負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的數(shù)字化工作。相反，這些企業(yè)試圖在職能部門(mén)、事業(yè)部和地區(qū)市場(chǎng)層面上管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但同時(shí)值得注意的是，在此次研究中包含的 86 位首席數(shù)字官中，有 31 位是去年上任，說(shuō)明越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到任命專(zhuān)門(mén)的數(shù)字化負(fù)責(zé)人的重要性(見(jiàn)圖一)。

圖一: 聘用了首席數(shù)字官的企業(yè)出人意料的少

繼續(xù)深挖首席數(shù)字官的情況時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，所調(diào)研的行業(yè)對(duì)該職位都是一知半解。在不同行業(yè)，聘請(qǐng)了首席數(shù)字官的企業(yè)比例也呈現(xiàn)出巨大的差異。例如，面向消費(fèi)者型企業(yè)居于領(lǐng)先：13% 的通信、媒體和娛樂(lè)企業(yè)設(shè)有首席數(shù)字官（盡管據(jù)我們觀察，許多媒體和娛樂(lè)公司已全方位順應(yīng)數(shù)字化趨勢(shì)），食品飲料企業(yè)以 11% 的比例緊隨其后（見(jiàn)圖二）。在交通運(yùn)輸、差旅和旅游行業(yè)內(nèi)，有 31% 的差旅和旅游企業(yè)設(shè)有首席數(shù)字官，這并不出人意外，因?yàn)閹缀跽麄€(gè)旅行行業(yè)都已互聯(lián)網(wǎng)化，高度依賴(lài)整個(gè)數(shù)字客戶(hù)群體。

另一方面，僅有 3% 的技術(shù)和電子產(chǎn)品企業(yè)聘請(qǐng)了首席數(shù)字官。乍看之下也許有些異樣，這些企業(yè)大多致力于跟上技術(shù)發(fā)展的步伐。但這并不意味著管理層對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入力度不夠。我們更傾向于認(rèn)為，在這些企業(yè)中，通常情況下由首席數(shù)字官負(fù)責(zé)的職能領(lǐng)域和相關(guān)工作已經(jīng)由其他的高管分擔(dān)，而且已深深扎根在企業(yè)文化之中。此外，許多此類(lèi)企業(yè)主要直接面對(duì)的是商業(yè)客戶(hù)而非消費(fèi)者，而 B2B 企業(yè)的數(shù)字化步伐通常較為緩慢。

圖二：首席數(shù)字官在面向消費(fèi)者型企業(yè)中更為常見(jiàn)

與此同時(shí)，僅有 1% 的金屬礦業(yè)企業(yè)聘請(qǐng)了首席數(shù)字官，該比例在汽車(chē)、工程、機(jī)械類(lèi)企業(yè)中也僅為 3%。很明顯，與 B2C 企業(yè)相比，B2B 企業(yè)沒(méi)有那么大的外部動(dòng)力來(lái)迅速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是，隨著物聯(lián)網(wǎng)和面向企業(yè)級(jí) APP 等新技術(shù)在日常運(yùn)營(yíng)中的進(jìn)一步普及，同時(shí)影響到 B2B 企業(yè)與合作伙伴和供應(yīng)商之間的工作方式時(shí)，當(dāng)前情況無(wú)疑也會(huì)隨之改變。

金屬礦業(yè)行業(yè)就是典型的例子。截至目前，該行業(yè)似乎看不到什么可利用數(shù)字化技術(shù)的機(jī)會(huì)。但先行者很可能發(fā)現(xiàn)與設(shè)備供應(yīng)商和下游客戶(hù)之間采用更多的數(shù)字化互動(dòng)而帶來(lái)的好處，同時(shí)發(fā)現(xiàn)如何獲益于提高訂單狀態(tài)、定價(jià)和質(zhì)量的透明度，以及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量和分析成果的改善，從而進(jìn)一步削減成本并優(yōu)化項(xiàng)目時(shí)間。

行業(yè)間顯著的差異可部分歸因于特定行業(yè)如何認(rèn)識(shí)數(shù)字化革命的影響程度。盡管有些行業(yè)已然度過(guò)數(shù)字化的高潮期，但有些仍處在探索階段(見(jiàn)圖三)。此外，各家企業(yè)間的情況也千差萬(wàn)別，而個(gè)別企業(yè)顯然已經(jīng)告別了認(rèn)為有必要任命專(zhuān)門(mén)一位高管來(lái)進(jìn)行管理的階段。

規(guī)模較大的企業(yè)更傾向于任命首席數(shù)字官。在擁有萬(wàn)名以上員工的企業(yè)中，任命了首席數(shù)字官的比例在 5%-9% 之間，而在員工數(shù)不足萬(wàn)名的企業(yè)中，這一比例僅為 1%-3%(見(jiàn)圖四)。數(shù)字化正在改變著大大小小各類(lèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式。但鑒于大型企業(yè)的復(fù)雜情況和需要參與其中的絕對(duì)員工數(shù)量，他們面臨著更為艱巨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因此需要一位高管協(xié)調(diào)各職能部門(mén)和事業(yè)部來(lái)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)這一進(jìn)程。

此外，大規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型（以及受委派參與其中的資深員工）需要耗費(fèi)大量財(cái)力，且方式遠(yuǎn)非規(guī)模稍遜的企業(yè)所能比擬，而后者的管理層通常更側(cè)重于財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)等核心工作，數(shù)字化創(chuàng)新工作則由多個(gè)事業(yè)部門(mén)和職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人共同承擔(dān)。

盡管有 13% 的歐洲企業(yè)已經(jīng)任命了首席數(shù)字官，但這一比例在北美企業(yè)中僅為 7%，而在亞洲、中東北非和拉美企業(yè)中僅為 5% 甚至更低(見(jiàn)圖五)。我們尚不能就此認(rèn)為歐洲企業(yè)在這方面已走在前列。更確切地說(shuō)，以眾多電子產(chǎn)品和媒體公司為代表的北美企業(yè)認(rèn)為已經(jīng)有首席市場(chǎng)官等多位高管在負(fù)責(zé)推進(jìn)數(shù)字化相關(guān)工作。

事實(shí)上，許多任命了首席數(shù)字官的企業(yè)仍處在較為初期的數(shù)字化發(fā)展階段，認(rèn)為有必要由一位高管來(lái)提供更有力、更迅速的解決方案，從而滿(mǎn)足自己的數(shù)字化需求。與此同時(shí)，我們研究的中東企業(yè)中，大多數(shù)與石油天然氣行業(yè)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，而在該地區(qū)的 B2B 行業(yè)中，很少有企業(yè)認(rèn)為目前有必要任命首席數(shù)字官。

圖三：數(shù)字化革命不同階段對(duì)首席數(shù)字官的要求

圖四：大型企業(yè)聘請(qǐng)首席數(shù)字官的可能性更高

圖五： 歐洲企業(yè)聘請(qǐng)首席數(shù)字官的比例最高

首席數(shù)字官情況摸底

和我們注意到的一樣，首席數(shù)字官在大多數(shù)企業(yè)內(nèi)屬于新興職位，近八成是在 2012 年以后走馬上任。但其躥升的勢(shì)頭說(shuō)明，許多企業(yè)正采取各種更為一體化的方式來(lái)看待能夠管理內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)體驗(yàn)的諸多技術(shù)。在過(guò)去，傳統(tǒng)的首席信息官和首席技術(shù)官主要側(cè)重于企業(yè)的 IT 層面，負(fù)責(zé)管理員工的電腦和企業(yè)級(jí)的 ERP 和 CRM 系統(tǒng)。隨后，當(dāng)企業(yè)級(jí)技術(shù)開(kāi)始延伸到其他領(lǐng)域時(shí)，其他職位隨之出現(xiàn)，例如首席市場(chǎng)官——他們與首席信息官密切合作，將新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)融入到企業(yè)計(jì)算機(jī)指令系統(tǒng)中。

但首席數(shù)字官卻是在完全迥異的大背景下出現(xiàn)的：需要有人在企業(yè)面臨外部關(guān)系和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的巨大顛覆時(shí)期提供有效的指引。由于各家企業(yè)的數(shù)字化成熟度參差不齊，加之?dāng)?shù)字化需求極大地取決于行業(yè)特點(diǎn)，因此幾乎不可能歸納出首席數(shù)字官的使命，甚至不能歸納出他們?cè)谄髽I(yè)中所扮演的角色。

以企業(yè)如何準(zhǔn)備好迎接數(shù)字化未來(lái)作為出發(fā)點(diǎn)考慮，也許能更清楚地認(rèn)識(shí)到新任首席數(shù)字官所面臨的任務(wù)以及任務(wù)的嚴(yán)峻程度。全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該由六大要素構(gòu)成，各項(xiàng)要素對(duì)于成功而言都至關(guān)重要，而首席數(shù)字官應(yīng)該(至少?gòu)睦碚撋?負(fù)責(zé)所有要素(見(jiàn)圖六)。他們應(yīng)該負(fù)責(zé)面向客戶(hù)型的各種轉(zhuǎn)型要素，其中包括新產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)、通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)的客戶(hù)體驗(yàn)，以及使之成為現(xiàn)實(shí)所需的運(yùn)營(yíng)變革。

首席數(shù)字官需要掌管的還包括技術(shù)架構(gòu)和數(shù)據(jù)收集分析，企業(yè)履行數(shù)字化使命所需的組織架構(gòu)調(diào)整，以及確保有效執(zhí)行關(guān)鍵卻又爭(zhēng)論不下的職能問(wèn)題所需的管控機(jī)制，例如應(yīng)該由誰(shuí)監(jiān)督新的數(shù)字化服務(wù)開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)分析等。最后，首席數(shù)字官必須成為企業(yè)文化變革的代言人，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支持。

事實(shí)上，首席數(shù)字官工作中十分重要的一環(huán)是改變員工的工作方式（尤其是不熟悉數(shù)字化操作的員工），以及其工作行為背后起到支撐作用的企業(yè)文化。以醫(yī)藥巨頭拜耳為例，作為當(dāng)下數(shù)字化的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)是該公司百余年運(yùn)營(yíng)史中重要的一環(huán)。但正如拜耳的數(shù)字化發(fā)展部門(mén)負(fù)責(zé)人杰西卡·費(fèi)德勒(Jessica Federer)所指出的，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中「數(shù)據(jù)其實(shí)是其中最簡(jiǎn)單的一環(huán)，因?yàn)閿?shù)據(jù)就是數(shù)據(jù);真正存在挑戰(zhàn)的是人員環(huán)節(jié)，因此我們首先側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的人員，以及我們?nèi)绾卧谄脚_(tái)和數(shù)據(jù)方面實(shí)現(xiàn)協(xié)同、打破內(nèi)部壁壘?！?/p>

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，費(fèi)德勒首先組建了一支由人類(lèi)及動(dòng)物科學(xué)業(yè)務(wù)部門(mén)的首席信息官和首席市場(chǎng)官所組成的數(shù)字化委員會(huì)，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)潛在的協(xié)同效應(yīng)。委員會(huì)下設(shè)多個(gè)數(shù)字化核心工作團(tuán)隊(duì)和簡(jiǎn)稱(chēng)為 NERD(企業(yè)就緒度和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)，Network for Enterprise Readiness and Digital)的一張龐大的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)?！杆麄儼褦?shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化產(chǎn)品供應(yīng)和數(shù)字化研發(fā)結(jié)合起來(lái)，」費(fèi)德勒表示：「我們過(guò)去的工作方式是各自為政，但現(xiàn)在做到了共享信息?！?/p>

出于類(lèi)似的原因，汽車(chē)制造商雷諾的首席數(shù)字官帕特里克·霍夫施泰特(Patrick Hoffstetter)在三年前建立了名為「數(shù)字化工廠」的集約式數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門(mén)。他有兩個(gè)目標(biāo)：首先，由于很多企業(yè)內(nèi)部人員和 65 家外部合作機(jī)構(gòu)已經(jīng)致力于數(shù)字化的相關(guān)工作，因此需要明確整體的數(shù)字化戰(zhàn)略;其次，計(jì)劃以「數(shù)字化工廠」為契機(jī)，將來(lái)自不同職能部門(mén)和不同市場(chǎng)的資源和各類(lèi)專(zhuān)家進(jìn)行重組，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略。

圖六: 為了保持一致性，首席數(shù)字官必須負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方方面面

成立「數(shù)字化工廠」的原因部分源自本土和全球之間對(duì)于重點(diǎn)工作持續(xù)的內(nèi)部爭(zhēng)論。他表示：「沒(méi)人質(zhì)疑全球的伙伴關(guān)系、平臺(tái)、工具、績(jī)效考核指標(biāo)等需要集中創(chuàng)建和管理。但細(xì)化到內(nèi)容、數(shù)據(jù)管理、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)等層面上，還有很多不明確的地方?！挂虼?，該「數(shù)字化工廠」扮演著全球和本土之間的紐帶作用。

本質(zhì)上，它是在協(xié)助「互聯(lián)」員工平穩(wěn)轉(zhuǎn)型：?jiǎn)T工的工作方式、各自的期望、所需的工具等。簡(jiǎn)而言之，走向數(shù)字化并不是簡(jiǎn)單地建立一個(gè)有效的電子商務(wù)網(wǎng)站或參與社交媒體互動(dòng)，這需要徹底地反思整個(gè)企業(yè)如何走向市場(chǎng)。

綜上，首席數(shù)字官必須采取更為整體的工作方式，涵蓋傳統(tǒng)的 IT、新技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和其他相關(guān)職能部門(mén)，同時(shí)保持貼近企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。因此，我們所研究的企業(yè)首席數(shù)字官背景各異：來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、技術(shù)、咨詢(xún)和學(xué)術(shù)界。在我們研究的首席數(shù)字官中，超過(guò)三分之一具有營(yíng)銷(xiāo)背景，另有 17% 具有銷(xiāo)售和經(jīng)銷(xiāo)背景，僅有 14% 具有技術(shù)背景(見(jiàn)圖七)。

圖七：多數(shù)現(xiàn)任首席數(shù)字官具備營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售背景

大量具有營(yíng)銷(xiāo)背景的首席數(shù)字官的出現(xiàn)，說(shuō)明企業(yè)在任命這一職位時(shí)仍然秉承以客戶(hù)為中心的思維?！复蠖鄶?shù)的數(shù)字化戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型工作側(cè)重于銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的原因，是這些職能對(duì)業(yè)務(wù)有著直接而迅速的影響，」雷諾的霍夫施泰特表示，「當(dāng)涉及內(nèi)部流程改革、內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)、協(xié)作工具加速和內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，很難看到任何回報(bào)，這需要更長(zhǎng)的時(shí)間?！?/p>

實(shí)現(xiàn)面向消費(fèi)者業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，是開(kāi)啟數(shù)字化之旅的最理想方式，但企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，這只是必要條件，而不是充分條件。它并不會(huì)帶領(lǐng)企業(yè)發(fā)展成為完全兼容的數(shù)字型企業(yè)。這需要整個(gè)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)的高管必須能夠協(xié)調(diào)方方面面的工作。因此，關(guān)鍵并不在于首席數(shù)字官究竟是營(yíng)銷(xiāo)、IT還是運(yùn)營(yíng)背景，而在于他們要具備相應(yīng)的能力，能夠以跨職能部門(mén)的工作方式來(lái)指導(dǎo)工作。

致力于實(shí)現(xiàn)全面兼容，也是如此眾多的首席數(shù)字官位列高管層的原因。我們的調(diào)研顯示，盡管部分企業(yè)仍?xún)A向于在某個(gè)職能部門(mén)或事業(yè)部層面上任命首席數(shù)字官，但四成以上的首席數(shù)字官屬于企業(yè)高管級(jí)別(見(jiàn)圖八)。這一點(diǎn)在面向消費(fèi)者型企業(yè)中尤其明顯：這些企業(yè)認(rèn)識(shí)到，在與消費(fèi)者接觸的過(guò)程中，數(shù)字化能力作為提供最佳體驗(yàn)的一種競(jìng)爭(zhēng)力所發(fā)揮著重要的作用。

圖八：高管級(jí)別的首席數(shù)字官占比最大

企業(yè)在數(shù)字化進(jìn)程中仍處于較為初級(jí)的階段，需要由專(zhuān)門(mén)的首席數(shù)字官大力推進(jìn)。與各職能部門(mén)通力合作、確保戰(zhàn)略和決策符合企業(yè)的整體戰(zhàn)略和目標(biāo)，這是幾乎每位參與本次訪談的首席數(shù)據(jù)官的共識(shí)。身為高管層的一員，他們具備這種獨(dú)特的視角，但同時(shí)也必須得到所需的權(quán)力和支持，否則他們只是虛有其位，得不到任何戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)方面的意見(jiàn)，一如許多首席信息官長(zhǎng)久以來(lái)的窘境。

于 2014 年 7 月出任阿克蘇諾貝爾裝飾涂料業(yè)務(wù)首席數(shù)字官的科琳·艾芙琳（Corinne Avelines）指出，這種跨職能部門(mén)的工作方式至關(guān)重要：「高管團(tuán)隊(duì)對(duì)創(chuàng)新和數(shù)字化的承諾使得我的工作相當(dāng)輕松。高層的支持是確保企業(yè)對(duì)數(shù)字化投入的關(guān)鍵，尤其是對(duì)我們這種規(guī)模的企業(yè)而言?！?/p>

在沒(méi)有實(shí)權(quán)的首席數(shù)字官的帶領(lǐng)下，企業(yè)存在不和諧的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是鑒于轉(zhuǎn)型過(guò)程中所采用的新技術(shù)與企業(yè)的市場(chǎng)通路戰(zhàn)略這兩者相匹配的重要性。

事實(shí)上，面對(duì)數(shù)字化進(jìn)程中的各類(lèi)新技術(shù)(從社交媒體到大數(shù)據(jù)再到物聯(lián)網(wǎng))，許多新任的首席數(shù)字官都不免會(huì)怦然心動(dòng)，傾向嘗試。但這是錯(cuò)誤的。如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、在哪些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化等相關(guān)決策必須以整體戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)數(shù)字化程度尚淺的企業(yè)而言尤其如此。

在談到首席數(shù)字官可能面臨的種種誘惑時(shí)，阿克蘇諾貝爾的艾芙琳強(qiáng)烈認(rèn)可這一觀點(diǎn)：「不要不懂放棄，有太多無(wú)用的東西;也不要過(guò)于追求事事完美，那是不可能的。在數(shù)字化突飛猛進(jìn)的時(shí)代，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將十分困難，因此首席數(shù)字官必須認(rèn)識(shí)到企業(yè)當(dāng)前的處境和未來(lái)戰(zhàn)略，認(rèn)識(shí)到哪些因素將影響到這些戰(zhàn)略。其他的事情以后再想?！?/p>

首席數(shù)字官的工作并不是簡(jiǎn)單地緊跟企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。數(shù)字化的影響包羅萬(wàn)象，因此具有全方位改變業(yè)務(wù)的能力，從采用新的業(yè)務(wù)模式或重塑客戶(hù)體驗(yàn)，到增強(qiáng)數(shù)字化創(chuàng)新或提升運(yùn)營(yíng)效率，甚至包括改變業(yè)務(wù)目標(biāo)。因此，首席數(shù)字官需要義不容辭地積極參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定工作，并在有必要的情況下起到牽頭的作用。

在 Visa 出任首席數(shù)字官已逾兩年的克里斯·科廷(Chris Curtin)十分認(rèn)可這一方法：「我認(rèn)為最出色的首席數(shù)字官不僅僅是考慮業(yè)務(wù)，在許多方面他們就是業(yè)務(wù)的代表。」他認(rèn)為，首席數(shù)字官應(yīng)該「忘記數(shù)字化、忘記新媒體、忘記其他一切。無(wú)論是麥當(dāng)勞還是耐克，歸根結(jié)底，目標(biāo)都是提高漢堡、運(yùn)動(dòng)鞋和運(yùn)動(dòng)裝的銷(xiāo)量。業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)該融入首席數(shù)字官及其團(tuán)隊(duì)的思維模式，以及戰(zhàn)略和市場(chǎng)通路方式之中。手段并不是最終目標(biāo)，數(shù)百萬(wàn)的推特粉絲只是一種手段，業(yè)務(wù)目標(biāo)才是最終目標(biāo)。」

企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和數(shù)字化目標(biāo)之間可能存在沖突。雷諾的霍夫施泰特將這點(diǎn)視為首席數(shù)字官所面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)?！冈S多企業(yè)都在短期的業(yè)績(jī)和長(zhǎng)期的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之間掙扎著保持平衡，而后者更難以帶來(lái)顯而易見(jiàn)的投資回報(bào)，」他表示：「許多大型企業(yè)的高管層確實(shí)很難管理好這種雙重戰(zhàn)略?！?保持這種平衡需要一位強(qiáng)硬的首席數(shù)字官在推進(jìn)數(shù)字化工作的同時(shí)，保持貼近業(yè)務(wù)目標(biāo)，并抓住短期內(nèi)的商機(jī)以展示出對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)的價(jià)值。

團(tuán)隊(duì)中的硬茬

我們的研究發(fā)現(xiàn)，如今首席數(shù)字官的素質(zhì)、技能和崗位描述千差萬(wàn)別且變化無(wú)常，而企業(yè)對(duì)該重要崗位的定義也各不相同。鑒于該崗位近期才出現(xiàn)，加之需要開(kāi)展數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)類(lèi)型眾多，高管確實(shí)需要根據(jù)自身所處的環(huán)境來(lái)承擔(dān)起這一職責(zé)。

這是一件好事。大多數(shù)首席數(shù)字官仍在探索如何最好地根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)來(lái)推進(jìn)數(shù)字化工作、企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前和未來(lái)的數(shù)字化趨勢(shì)，以及自己應(yīng)該以何種面目世人。

但可以肯定的是：首席數(shù)字官?gòu)谋举|(zhì)上是一種過(guò)渡角色。他們的任務(wù)是改變企業(yè)及其文化，但很可能會(huì)遭遇各種方式的抵制。工作的開(kāi)展需要發(fā)自?xún)?nèi)心，有堅(jiān)強(qiáng)的意志，并在有必要的時(shí)候形成一股爆破力?！复_保自己成為團(tuán)隊(duì)的一員，理解并遵從企業(yè)文化，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，」 霍夫施泰特表示：「但與此同時(shí)，你需要保持活力和獨(dú)立的判斷，能夠?qū)?shù)字化戰(zhàn)略提出不同的意見(jiàn)。另一家大型企業(yè)的同伴曾告訴我，在一定程度上『首席數(shù)字官要像個(gè)流氓』。你需要找到正確的平衡點(diǎn)。」

首席數(shù)字官的最終目標(biāo)是將數(shù)字化有效地生根落地，成為企業(yè)每名員工和各職能部門(mén)的日常工作方式，以及各位高管會(huì)優(yōu)先考慮的事項(xiàng)。這是費(fèi)德勒對(duì)拜耳的遠(yuǎn)景展望。當(dāng)所需的數(shù)字化戰(zhàn)略和變革管理工作落實(shí)到位后，拜耳會(huì)到達(dá)一個(gè)境界，即「我們可以不再談?wù)摂?shù)字化，因?yàn)樗呀?jīng)成為了我們的工作方式;IT 和技術(shù)與我們的工作方式和工作內(nèi)容結(jié)合得如此緊密，我們無(wú)需再單獨(dú)討論?！?/p>

結(jié)束語(yǔ)

數(shù)字化的崛起正改變著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式，以及與客戶(hù)、合作伙伴和供應(yīng)商互動(dòng)時(shí)所采用的技術(shù)。長(zhǎng)久以來(lái)，企業(yè)探索著以真正意義上的系統(tǒng)化、協(xié)同化方式來(lái)處理技術(shù)和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。如今，從大數(shù)據(jù)到社交網(wǎng)絡(luò)再到先進(jìn)的移動(dòng)性，各類(lèi)技術(shù)匯聚一堂，對(duì)各家企業(yè)準(zhǔn)備好迎接數(shù)字化未來(lái)提出了新的要求。正如拜耳的費(fèi)德勒所言：「數(shù)字化直到最近才成為一種選擇。但如今，它已不是一種選擇，而是一種必然。我們都需要加以應(yīng)對(duì)?！?/p>

但首席數(shù)字官的前路十分艱辛。他們通常需要成功越過(guò)根深蒂固的企業(yè)文化、爭(zhēng)取高層的持續(xù)支持、在數(shù)字化戰(zhàn)略的建立和全面轉(zhuǎn)型中不可避免的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題之間保持平衡，甚至還需要注意到短期的財(cái)務(wù)目標(biāo)會(huì)耗費(fèi)大量員工的精力。

如欲獲得成功，處在前沿的首席數(shù)字官需要更強(qiáng)的適應(yīng)力，關(guān)注于業(yè)務(wù)目標(biāo)和所需的組織架構(gòu)及企業(yè)文化變革。當(dāng)數(shù)字化牢牢地扎根于企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)時(shí)，任務(wù)就已大功告成。之后等待他們的，將是各種可能和未知。

來(lái)源：SocialBeta

作者：clovey